Policy di verifica identità (KYC)

Perché serve il KYC

La verifica Know Your Customer su Zoccer conferma età legale, identità e, se necessario, residenza e titolarità dei metodi di pagamento. È obbligatoria prima dei prelievi rilevanti e può essere richiesta anche a seguito di controlli AML.

Documenti accettati

Di norma: carta d’identità o passaporto in corso di validità; prova di residenza recente (bolletta o estratto conto con indirizzo, non più vecchia di 3 mesi); prova del metodo di pagamento (ultime 4 cifre carta o screenshot wallet). Le foto devono essere a colori, leggibili e senza ritagli sui bordi del documento.

Tempi di revisione

Documenti completi sono spesso approvati in pochi minuti fino a 48 ore. File sfocati, scaduti o non corrispondenti ai dati del conto allungano i tempi. Riceverai aggiornamenti via e-mail o nell’area account.

Privacy dei documenti

I file KYC sono trattati secondo l’informativa privacy, con accesso limitato ai team compliance. Non inviare documenti tramite canali non ufficiali. Dopo i termini di conservazione AML i dati vengono cancellati o anonimizzati.

Esiti possibili

Approvazione, richiesta di integrazioni o rifiuto in caso di documenti non validi o sospetti. In caso di rifiuto il conto può restare limitato sui prelievi fino a nuova documentazione conforme.

Consigli pratici

Carica i documenti subito dopo la registrazione, prima del primo cash-out. Allinea nome e data di nascita tra account, documento e metodo di pagamento. Per assistenza sulla pratica apri un ticket con l’ID giocatore, senza allegare file a chat pubbliche non cifrate.